淄川农商银行：银行柜员帮忙解决“扣费难题” 老年夫妇追回1300元保费
2023-08-09 11:18:36
鲁中网
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鲁中网淄博8月9日讯（记者 夏彬 通讯员 司丽娜）2023年8月5日13:18分，宗大爷和自己的老伴慌忙来到淄川农商银行城南支行，表示要查询流水。宗大爷说最近老是收到短信说保险扣费，都扣了一千多元了。他问了扣费短信上的客服电话，但由于他和他的老伴都年纪大了，表述也不太清楚，最后只退回了21元钱。在家里很着急，想来银行查查流水看有什么解决办法。
城南支行柜员在了解到宗大爷的情况后快速帮忙处理，并告知运营主管情况。在为宗大爷查询流水后，柜员发现其交易方主要有三家保险机构。同时，通过与宗大爷交谈，得知他在二月份时在家刷短视频时，偶然点击了几个链接，从那时开始陆续有扣费发生。城南支行运营主管了解情况后，通过宗大爷银行卡的交易对方以及微信等平台的扣费信息查询到对方电话，积极帮助其表述情况，反映问题，最终帮助其追回了全额保费1300余元。
追回钱后，宗大爷和老伴表示：“可算是放下心来了，要不真是光着急，也不知道咋办。”宗大爷不住地表达感激之情，说：“要不是你们帮忙，这钱算是打水漂了”。
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